Privacy Policy

1. Über HelloDear!

HelloDear! bietet Wohlbefindensunterstützung durch:

• natürliche Telefongespräche
• nicht-klinische Wohlbefindenssignale
• wöchentliche Digests für Familien
• SBAR-Zusammenfassungen für Pflegeteams
• Prioritätstrends und Muster bei verpassten Anrufen

Wir erbringen keine medizinischen oder diagnostischen Dienstleistungen.

2. Daten, die wir erheben

Wir erheben Daten in drei Kategorien:

2.1. Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Name und Telefonnummer des Teilnehmers
• Kontaktdaten von Familienmitgliedern oder Pflegeteams
• Bevorzugtes Anrufzeitfenster und Einwilligungsstatus
• Benutzereinstellungen, Berechtigungen und Freigabeeinstellungen
• Optionale Notizen von Familie oder Fachkräften

2.2. Gesprächsbezogene Daten

Wenn HelloDear! den Teilnehmer anruft, können wir folgende Daten erheben:

• Anruf-Metadaten (Uhrzeit, Dauer, Erfolg/Misserfolg)
• Gesprächszusammenfassungen (nur Text)
• nicht-klinische Wohlbefindenssignale, darunter:
  • Stimmungseindrücke
  • Schlafregelmäßigkeitsmuster
  • Aktivitäts-/Routinekontext
  • Erwähnungen der Flüssigkeitszufuhr
  • Bestätigungen der Medikamentenadhärenz
  • Gesprächstempo, Pausen oder Zögern
  • Muster bei verpassten Anrufen
  • Stabilitäts-/Variabilitätstrends

Wir zeichnen Telefongespräche für einen begrenzten Zeitraum auf und speichern sie. Strukturierte Zusammenfassungen und extrahierte Wohlbefindenssignale werden separat gespeichert.

2.3. Technische Daten

• Geräte-/Browserinformationen (für Familien oder Pflegeteams, die das Dashboard nutzen)
• Protokolldaten (IP-Adresse, Zeitstempel, Sicherheitsereignisse)
• Cookies für Sitzung und Authentifizierung

3. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Daten zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes, einschließlich:

• Durchführung geplanter Telefongespräche
• Erstellung wöchentlicher Digests für Familien
• Erstellung von SBAR-Zusammenfassungen für Pflegeteams
• Bereitstellung nicht-klinischer Signale und mehrtägiger Trends
• Verbesserung der Gesprächsqualität und Wohlbefindenserkennung
• Sicherstellung der Betriebsintegrität und -sicherheit
• Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen

Wir verwenden Daten niemals für automatisierte medizinische Diagnosen.

4. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Gemäß der DSGVO stützen wir uns auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Einwilligung — für die Kontaktaufnahme mit dem Teilnehmer und die Verarbeitung wohlbefindensbezogener Gespräche
• Berechtigte Interessen — für Dienstzuverlässigkeit, Missbrauchsprävention, operative Analysen
• Vertrag — bei der Erbringung des Dienstes für zahlende Nutzer
• Rechtliche Verpflichtung — für Datenzugriffsanfragen, Aufbewahrungsregeln

Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

5. Wie wir Daten speichern und schützen

Wir setzen strenge Schutzmaßnahmen um:

• Alle primären Daten werden innerhalb der EU gespeichert (oder in DSGVO-äquivalenten Regionen)
• Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand
• Zugangskontrolle und Prüfprotokolle
• Rollenbasierter Zugang für Familienmitglieder und Pflegeteams
• Sichere Backups und Notfallwiederherstellung
• Minimale Datenspeicherung gemäß Einwilligung und Vorschriften

Wir verkaufen oder teilen keine Daten mit Werbetreibenden oder Drittvermarktern.

6. Weitergabe von Daten

Wir geben begrenzte Daten nur weiter an:

6.1. Autorisierte Familienmitglieder oder Pflegeteams

Basierend auf Berechtigungen und konfigurierten Rollen.

6.2. Dienstanbieter

Vertrauenswürdige Partner, die uns unterstützen bei:

• Anrufzustellung
• Analysen
• Hosting & Infrastruktur
• Kundensupport

Alle Partner sind DSGVO-konform und durch Datenverarbeitungsverträge (DVVs) gebunden.

6.3. Gesetzliche Anforderungen

Wir können Daten offenlegen, wenn dies gesetzlich, regulatorisch oder durch rechtmäßige Anfragen erforderlich ist.

7. Datenspeicherung

Wir speichern Daten nur so lange wie nötig, um:

• den Dienst bereitzustellen
• gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen
• die operative Kontinuität aufrechtzuerhalten

Gesprächszusammenfassungen und Signale werden regelmäßig auf Speicherminimierung überprüft.

Nutzer können jederzeit die Löschung beantragen.

8. Ihre Rechte (DSGVO)

Sie oder der Teilnehmer haben das Recht auf:

• Auskunft über Ihre Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung („Recht auf Vergessenwerden")
• Einschränkung der Verarbeitung
• Widerruf der Einwilligung
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch gegen die Verarbeitung

Um Rechte geltend zu machen, kontaktieren Sie uns unter:

📧 hello.hellodear.ai@gmail.com

9. Einwilligung des Teilnehmers

Durch die Anmeldung eines älteren Erwachsenen („Teilnehmer") bestätigen Sie, dass:

• Sie dessen informierte Einwilligung eingeholt haben, oder
• Sie rechtlich befugt sind, in dessen Namen zu handeln

Der Teilnehmer kann die Einwilligung jederzeit widerrufen.

10. Internationale Übermittlungen

Wir übermitteln keine personenbezogenen Daten außerhalb der EU, es sei denn:

• es bestehen angemessene Schutzmechanismen, oder
• die Region ist als DSGVO-konform anerkannt.

11. Datenschutz von Kindern

HelloDear! ist nicht für Kinder unter 16 Jahren bestimmt. Wir verarbeiten wissentlich keine Kinderdaten.

12. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder über den Dienst benachrichtigen.

Die weitere Nutzung von HelloDear! gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

13. Kontakt

Bei Fragen, Support oder Datenschutzanfragen:

📧 hello.hellodear.ai@gmail.com