Terms of Services

1. Über HelloDear!

HelloDear! bietet nicht-klinische Wohlbefindenseinblicke auf der Grundlage natürlicher Telefongespräche mit älteren Erwachsenen. Der Dienst umfasst:

• geplante Telefongespräche
• wöchentliche Digest-Zusammenfassungen
• SBAR-Notizen für Pflegeteams
• nicht-klinische Signale zu Wohlbefindensmustern
• Prioritätsindikatoren und Muster bei verpassten Anrufen
• gemeinsamer Familienzugang

HelloDear! erbringt keine medizinischen, diagnostischen, therapeutischen oder Notfalldienste.

2. Nutzungsvoraussetzungen

Sie dürfen den Dienst nutzen, wenn:

• Sie mindestens 18 Jahre alt sind
• Sie die rechtliche Genehmigung haben, den älteren Erwachsenen („Teilnehmer") anzumelden
• Sie die informierte Einwilligung des Teilnehmers eingeholt haben, sofern Sie keine dokumentierte rechtliche Befugnis besitzen, in dessen Namen zu handeln

3. Nicht-klinische Natur des Dienstes

HelloDear! ist kein medizinischer Dienst. Wir:

• diagnostizieren oder behandeln keine Gesundheitszustände
• geben keine medizinischen oder therapeutischen Ratschläge
• fungieren nicht als Notfall- oder Krisendienst
• ersetzen keine professionellen Pflegekräfte oder Gesundheitsdienstleister

Alle vom Dienst generierten Informationen dienen ausschließlich der Unterstützung und helfen Familien und Pflegeteams, informiert zu bleiben.

Wenn Sie glauben, dass der Teilnehmer in Gefahr ist, sich unwohl fühlt oder dringende Hilfe benötigt, wenden Sie sich sofort an den Notfalldienst.

4. Einwilligung

Durch die Nutzung des Dienstes bestätigen Sie, dass:

• der Teilnehmer versteht, dass er automatisierte oder unterstützte Telefonanrufe erhalten wird
• der Teilnehmer den Anrufen, der Datenerhebung und der Analyse zustimmt
• Sie die Berechtigung haben, seine Wohlbefindenszusammenfassungen zu teilen oder darauf zuzugreifen
• Sie rechtliche Befugnis besitzen, falls der Teilnehmer nicht in der Lage ist, einzuwilligen

Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

5. Nutzerpflichten

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• den Dienst zu missbrauchen oder den Betrieb zu stören
• Einblicke oder Signale als medizinischen Rat oder Diagnose zu verwenden
• falsche Angaben über den Teilnehmer zu machen
• eine Person ohne rechtmäßige Befugnis oder Einwilligung anzumelden
• auf Daten zuzugreifen, für die Sie keine Berechtigung haben

Pflegeteams verpflichten sich, den Dienst in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, Vorschriften und Berufsstandards zu nutzen.

6. Dienstverfügbarkeit

Wir sind bestrebt, einen konsistenten und zuverlässigen Dienst bereitzustellen, jedoch:

• kann die Anrufzustellung durch Telefonnetze beeinträchtigt werden
• können wöchentliche Digests und Zusammenfassungen je nach Gesprächen variieren
• können wir den Dienst jederzeit ändern oder aktualisieren
• können vorübergehende Unterbrechungen für Wartung oder Upgrades auftreten

Wir garantieren keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb.

7. Datenverarbeitung & Datenschutz

Wir verarbeiten Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und, soweit relevant, unserem Datenverarbeitungsvertrag (DVV).

Wesentliche Grundsätze:

• Daten werden in der EU gespeichert (oder in gleichwertig konformen Regionen)
• Prüfprotokolle, Aufbewahrungsrichtlinien und Zugriffskontrollen werden durchgesetzt
• wir unterstützen DSAR-Anfragen (Zugang, Berichtigung, Löschung)
• Daten werden ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes verwendet

Durch die Nutzung von HelloDear! stimmen Sie diesen Datenschutzpraktiken zu.

8. Zahlungen und Abonnements

Wenn der Dienst über ein kostenpflichtiges Abonnement angeboten wird:

• Gebühren und Abrechnungsbedingungen werden beim Checkout angezeigt
• Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden
• fehlgeschlagene Zahlungen können zur Aussetzung des Dienstes führen
• Rückerstattungen, falls zutreffend, folgen unserer Rückerstattungsrichtlinie

Wir können Preise mit angemessener Vorankündigung aktualisieren.

9. Geistiges Eigentum

Alle Rechte des geistigen Eigentums an HelloDear!, einschließlich:

• Software
• Sprachmodelle
• Zusammenfassungen und Signalrahmen
• Markenführung und Design

gehören HelloDear! oder seinen Lizenzgebern.

Sie dürfen den Dienst ohne schriftliche Genehmigung nicht kopieren, zurückentwickeln, modifizieren oder weitergeben.

10. Verbotene Nutzung

Sie dürfen HelloDear! nicht verwenden, um:

• medizinische Diagnosen zu erstellen
• Notfall- oder klinische Dienste zu ersetzen
• Personen ohne rechtmäßige und dokumentierte Einwilligung zu überwachen
• den Teilnehmer zu schädigen, auszunutzen oder zu täuschen

Jeglicher Missbrauch kann zur sofortigen Kündigung des Zugangs führen.

11. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang:

• ist HelloDear! nicht haftbar für Entscheidungen, die auf der Grundlage von Signalen oder Zusammenfassungen getroffen werden
• sind wir nicht verantwortlich für Notfallergebnisse
• sind wir nicht haftbar für Telekommunikationsausfälle
• wird der Dienst „wie besehen" ohne Garantien bereitgestellt

Die Nutzung des Dienstes erfolgt auf eigenes Risiko.

12. Schadloshaltung

Sie verpflichten sich, HelloDear! gegen alle Ansprüche zu verteidigen und schadlos zu halten, die entstehen aus:

• fehlender gültiger Einwilligung
• Missbrauch des Dienstes
• Verstößen gegen diese Bedingungen
• unrechtmäßigem oder unbefugtem Zugang zu Einblicken oder Daten

13. Kündigung

Wir können Ihren Zugang aussetzen oder kündigen, wenn:

• diese Bedingungen verletzt werden
• die Einwilligung widerrufen wird
• Zahlungen fehlschlagen
• wir einen Teil des Dienstes einstellen

Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen regelmäßig aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder über den Dienst benachrichtigen.

Die weitere Nutzung von HelloDear! gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.