Privacy Policy

1. Sobre o HelloDear!

O HelloDear! fornece apoio ao bem-estar através de:

• conversas telefónicas naturais
• sinais de bem-estar não clínicos
• digests semanais para famílias
• resumos no formato SBAR para equipas de cuidados
• tendências prioritárias e padrões de chamadas perdidas

Não prestamos serviços médicos ou de diagnóstico.

2. Dados que Recolhemos

Recolhemos dados em três categorias:

2.1. Informações que Fornece

• Nome e número de telefone do Participante
• Dados de contacto de familiares ou equipas de cuidados
• Janela de chamada preferida e estado de consentimento
• Definições, permissões e preferências de partilha do utilizador
• Notas opcionais fornecidas por familiares ou profissionais

2.2. Dados Relacionados com Conversas

Quando o HelloDear! liga ao Participante, podemos recolher:

• metadados de chamadas (hora, duração, sucesso/falha)
• resumos de conversas (apenas texto)
• sinais de bem-estar não clínicos, incluindo:
  • impressões sobre o humor
  • padrões de regularidade do sono
  • contexto de atividade/rotina
  • menções à hidratação
  • confirmações de adesão à medicação
  • ritmo de conversa, pausas ou hesitações
  • padrões de chamadas perdidas
  • tendências de estabilidade/variabilidade

Gravamos e armazenamos conversas de áudio por um período limitado. Os resumos estruturados e os sinais de bem-estar extraídos são armazenados separadamente.

2.3. Dados Técnicos

• Informações sobre o dispositivo/navegador (para famílias ou equipas de cuidados que utilizam o painel)
• Dados de registo (endereço IP, marcas temporais, eventos de segurança)
• Cookies para sessão e autenticação

3. Como Utilizamos os Seus Dados

Utilizamos os dados para fornecer e melhorar o Serviço, incluindo:

• realização de chamadas telefónicas agendadas
• geração de digests semanais para famílias
• geração de resumos no formato SBAR para equipas de cuidados
• disponibilização de sinais não clínicos e tendências de vários dias
• melhoria da qualidade das conversas e da deteção de bem-estar
• garantia da integridade operacional e segurança
• cumprimento de requisitos legais e regulamentares

Nunca utilizamos dados para diagnóstico médico automatizado.

4. Base Legal para o Tratamento

Ao abrigo do RGPD, baseamo-nos nas seguintes bases legais:

• Consentimento — para contactar o Participante e tratar conversas relacionadas com o bem-estar
• Interesses Legítimos — para a fiabilidade do serviço, prevenção de abusos e análises operacionais
• Contrato — na prestação do Serviço a utilizadores pagantes
• Obrigação Legal — para pedidos de acesso a dados e regras de retenção

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.

5. Como Armazenamos e Protegemos os Dados

Implementamos salvaguardas rigorosas:

• Todos os dados primários são armazenados dentro da UE (ou regiões equivalentes ao RGPD)
• Encriptação em trânsito (TLS) e em repouso
• Controlo de acesso e registos de auditoria
• Acesso baseado em funções para familiares e equipas de cuidados
• Cópias de segurança e recuperação de desastres seguras
• Retenção mínima de dados em conformidade com o consentimento e os regulamentos

Não vendemos nem partilhamos dados com anunciantes ou comercializadores terceiros.

6. Partilha de Dados

Podemos partilhar dados limitados apenas com:

6.1. Familiares ou equipas de cuidados autorizados

Com base em permissões e funções configuradas.

6.2. Prestadores de serviços

Parceiros de confiança que nos auxiliam com:

• entrega de chamadas
• análises
• alojamento e infraestrutura
• apoio ao cliente

Todos os parceiros cumprem o RGPD e estão vinculados por Acordos de Tratamento de Dados (ATDs).

6.3. Requisitos legais

Podemos divulgar dados se exigido por lei, regulamento ou pedido legal.

7. Retenção de Dados

Retemos dados apenas pelo tempo necessário para:

• prestar o Serviço
• cumprir obrigações legais
• manter a continuidade operacional

Os resumos de conversas e os sinais são periodicamente revistos para minimização da retenção.

Os utilizadores podem solicitar a eliminação a qualquer momento.

8. Os Seus Direitos (RGPD)

O Participante ou o utilizador têm o direito de:

• aceder aos seus dados
• corrigir dados incorretos
• solicitar a eliminação ("direito a ser esquecido")
• restringir o tratamento
• retirar o consentimento
• solicitar a portabilidade dos dados
• opor-se ao tratamento

Para exercer qualquer direito, contacte-nos em:

📧 hello.hellodear.ai@gmail.com

9. Consentimento do Participante

Ao inscrever um adulto mais velho ("Participante"), confirma que:

• obteve o seu consentimento informado, ou
• tem autoridade legal para agir em seu nome

O Participante pode revogar o consentimento a qualquer momento.

10. Transferências Internacionais

Não transferimos dados pessoais para fora da UE, exceto se:

• existirem mecanismos de proteção adequados, ou
• a região for reconhecida como conforme ao RGPD.

11. Privacidade das Crianças

O HelloDear! não se destina a crianças com menos de 16 anos. Não tratamos conscientemente dados de crianças.

12. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Se as alterações forem significativas, notificá-lo-emos por e-mail ou através do Serviço.

A utilização continuada do HelloDear! constitui aceitação da política atualizada.

13. Contacte-nos

Para questões, apoio ou informações sobre privacidade:

📧 hello.hellodear.ai@gmail.com