Última atualização: 19/01/2026
Bem-vindo ao HelloDear! Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o seu acesso e utilização do HelloDear! ("nós", "nos", "nosso") e dos nossos serviços, incluindo chamadas de bem-estar, digests semanais, resumos para equipas de cuidados, sinais e funcionalidades relacionadas ("Serviço").
Ao utilizar o HelloDear!, concorda com estes Termos. Se não concordar, por favor não utilize o Serviço.
1. Sobre o HelloDear!
O HelloDear! fornece insights de bem-estar não clínicos com base em conversas telefónicas naturais com adultos mais velhos. O Serviço inclui:
- chamadas telefónicas agendadas
- resumos de digest semanais
- notas no formato SBAR para equipas de cuidados
- sinais não clínicos sobre padrões de bem-estar
- indicadores de prioridade e padrões de chamadas perdidas
- acesso familiar partilhado
O HelloDear! não presta serviços médicos, de diagnóstico, terapêuticos ou de emergência.
2. Elegibilidade
Pode utilizar o Serviço se:
- tiver pelo menos 18 anos de idade
- tiver permissão legal para inscrever o adulto mais velho ("Participante")
- tiver obtido o consentimento informado do Participante, exceto se tiver autoridade legal documentada para agir em seu nome
3. Natureza Não Clínica do Serviço
O HelloDear! não é um serviço médico. Não:
- diagnosticamos nem tratamos condições de saúde
- fornecemos aconselhamento médico ou terapêutico
- atuamos como serviço de emergência ou crise
- substituímos cuidadores profissionais ou prestadores de cuidados de saúde
Todas as informações geradas pelo Serviço são meramente de apoio, ajudando famílias e equipas de cuidados a manterem-se informadas.
Se acreditar que o Participante está em perigo, doente ou necessita de ajuda urgente, contacte imediatamente os serviços de emergência.
4. Consentimento
Ao utilizar o Serviço, confirma que:
- o Participante compreende que receberá chamadas telefónicas automatizadas ou assistidas
- o Participante concorda com as chamadas, a recolha de dados e a análise
- tem permissão para partilhar ou aceder aos resumos de bem-estar do Participante
- tem autoridade legal se o Participante não puder dar consentimento
O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
5. Responsabilidades do Utilizador
Compromete-se a não:
- utilizar indevidamente o Serviço ou tentar interferir com o seu funcionamento
- utilizar insights ou sinais como aconselhamento médico ou diagnóstico
- fornecer informações falsas sobre o Participante
- inscrever uma pessoa sem autoridade legal ou consentimento
- tentar aceder a dados para os quais não tem permissão
As equipas de cuidados comprometem-se a utilizar o Serviço em conformidade com as leis, regulamentos e normas profissionais aplicáveis.
6. Disponibilidade do Serviço
Procuramos fornecer um serviço consistente e fiável, mas:
- a entrega de chamadas pode ser afetada pelas redes telefónicas
- os digests semanais e resumos podem variar consoante as conversas
- podemos modificar ou atualizar o Serviço a qualquer momento
- podem ocorrer interrupções temporárias para manutenção ou atualizações
Não garantimos operação ininterrupta ou sem erros.
7. Tratamento de Dados e Privacidade
Tratamos os dados de acordo com a nossa Política de Privacidade e, quando relevante, com o nosso Acordo de Tratamento de Dados (ATD).
Princípios fundamentais:
- os dados são armazenados na UE (ou regiões com conformidade equivalente)
- registos de auditoria, políticas de retenção e controlos de acesso são aplicados
- apoiamos pedidos DSAR (acesso, correção, eliminação)
- os dados são utilizados apenas para fornecer e melhorar o Serviço
Ao utilizar o HelloDear!, concorda com estas práticas de privacidade.
8. Pagamentos e Subscrições
Se o Serviço for oferecido através de uma subscrição paga:
- as tarifas e condições de faturação serão apresentadas no momento do pagamento
- as subscrições renovam-se automaticamente, salvo cancelamento
- pagamentos falhados podem resultar na suspensão do serviço
- os reembolsos, se aplicáveis, seguem a nossa Política de Reembolso
Podemos atualizar os preços com aviso prévio razoável.
9. Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual do HelloDear!, incluindo:
- software
- modelos de voz
- resumos e estruturas de sinais
- marca e design
pertencem ao HelloDear! ou aos seus licenciadores.
Não pode copiar, fazer engenharia inversa, modificar ou redistribuir o Serviço sem autorização escrita.
10. Utilizações Proibidas
Não pode utilizar o HelloDear! para:
- fornecer diagnósticos médicos
- substituir serviços de emergência ou clínicos
- monitorizar pessoas sem consentimento legal e documentado
- prejudicar, explorar ou enganar o Participante
Qualquer utilização indevida pode resultar na rescisão imediata do acesso.
11. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei:
- o HelloDear! não é responsável por decisões tomadas com base em sinais ou resumos
- não somos responsáveis por resultados de emergência
- não somos responsáveis por falhas de telecomunicações
- o Serviço é fornecido "tal como está", sem garantias
A utilização do Serviço é da sua própria responsabilidade.
12. Indemnização
Compromete-se a defender e indemnizar o HelloDear! de quaisquer reclamações resultantes de:
- ausência de consentimento válido
- utilização indevida do Serviço
- violações destes Termos
- acesso ilegal ou não autorizado a insights ou dados
13. Rescisão
Podemos suspender ou rescindir o seu acesso se:
- estes Termos forem violados
- o consentimento for retirado
- os pagamentos falharem
- descontinuarmos parte do Serviço
Pode deixar de utilizar o Serviço a qualquer momento.
14. Alterações a Estes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Se as alterações forem significativas, notificá-lo-emos por e-mail ou através do Serviço.
A utilização continuada do HelloDear! constitui aceitação dos Termos atualizados.